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オンラインエスノグラフィー

オンラインエスノグラフィ調査は、従来の行動観察/エスノグラフィー調査のように調査員が直接対象者の生活の中に入って観察するのではなく、オンラインツールを利用して対象者が投稿した動画や写真、テキストの情報を観察して気づきを得る手法です。調査対象者がいつでも自分のペースで回答できるため、比較的、リアルな環境に近い状態でリアルタイムに評価が行われることが大きな特徴です。

従来の行動観察/エスノグラフィー(オフライン)との主な違い

オンラインエスノグラフィー

メリット
  • ・訪問しにくい時間帯、場所、状況でも観察できる
  • ・調査員が近くにいないため、対象者がリラックスして回答できる
  • ・スマートフォンでリアルタイムで録画できるため、事後記憶に残らないような操作状況やプロセスが記録できる
  • ・複数エリア、多人数に対して同時に調査が可能(観察者の移動が不要)
  • ・観察者の人数が制限されない
デメリット
  • ・動画数が多くなればなるほど分析に時間がかかる
  • ・画面の外の状況はわからない
    (対象者に依存する)
  • ・投稿内容に対する質問に回答してくれない人もいる
  • ・対象者のモチベーションを維持する設計にする必要がある

レアソンのオンラインエスノグラフィーは、モバイルエスノグラフィー専用のスマートフォンアプリを利用しての観察と、観察内容を深堀りをするためのインタビュー(オンライン/オフライン)を組み合わせて行うことが特徴です。 また、ツールではモバイルでの購買行動の画面録画などにも対応しており、実際にどのようにサイトを回遊するのか等をリアルに確認することができます。

活用方法(例)

  • ・カスタマージャーニーを把握する
  • ・自宅や外出先での商品の使い方を把握する
  • ・自社サイトやアプリの第一印象とUIを確認する
  • ・日常生活の中での特定カテゴリへの情報接触を把握する
  • ・複数エリア、大人数の実態を同時に把握する
  • ・調査員が訪問するのは難しいエリアやシーン・時間帯の行動を把握する
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