RE-A-SON Research & Consulting

株式会社 レアソン

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市場導入後のレビュー

当社サービスの特長

企業戦略の重要な要素として、「長期的に安定した収益を確保すること」があげられます。
今日の厳しい市場環境の中で、顧客から長期にわたり継続購入を期待できる「顧客満足」の実現、
「顧客ロイヤリティー」の醸成が、全ての企業にとって重要な課題となっています。

特長と強み

顧客満足実現に取り組むためには、顧客のニーズや要望を具体的に知る必要があり、そのためには定期的に顧客満足度調査を行なうことが非常に有効です。一方で、顧客満足度調査では、そこから明らかになった要望や不満について、その改善が顧客の目に見えるかたちで行われてゆくことが調査の実施以上に重要です。

レアソンは、クライアント企業が顧客満足を実現するため、以下のようなフレームワークを念頭に、調査を行います。

  • 顧客に直接的・間接的に関連する業務を推進してゆく過程で、顧客に対して付加価値を生み出す
  • その途上で発生・顕在化した問題点を改善してゆく
  • 潜在的な問題(不満・潜在ニーズ等)に対しては、顧客満足度調査などによって、その要素を明らかにし改善を行なう