RE-A-SON Research & Consulting

株式会社 レアソン

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WEBユーザビリティ調査

当社サービスの特長

ご愛用者アンケート(購入商品・利用サービスについての満足度調査)を
定型化したフローで継続的に運用するしくみを提供します。
商品サービスごとに調査内容を分けて実施し
商品サービスごとの顧客全体像や満足度を把握します。
多種類のご愛用者アンケートを、作業時間とコストを抑え、効率的に運用します。

特徴と強み

ご愛用者アンケートの運用を統合的にサポートします。

  • 商品サービスごとの調査票作成支援
  • 商品サービスの発売/開始のタイミングに合わせてウェブアンケート画面を短期間に作成
  • 過去/現在の集計結果に簡単にアクセス可能とするための専用ポータルサイトの設置
  • 定型フォーマットによる簡易集計レポートの作成

アンケートの設問項目はできるだけ定型化し、一部設問は、共通項目にします。共通項目の結果を商品サービス間で比較することで、顧客特性や評価の違いを明らかにします。

効果的な活用シーン

実施した施策の効果の確認、商品サービス改善ポイントの把握、コミュニケーション開発などの基礎資料として活用いただいています。

【設問構成(例)】
  • 認知・購買行動
  • 使用状況
  • 使用後の評価
  • 具体的な満足点・不満点
  • 顧客特性